當電梯發生“卡層”等故障時，電梯會自動停止運行，這是電梯的一種自動保護措施。如果發生這種情況，不必緊張驚慌，因為電梯安裝有安全防墜裝置，一旦發生墜落，防墜裝置將牢牢卡在電梯槽兩旁的軌道上，使電梯不至于掉下去。
當發生電梯不平層現象時，您應當第一時間按下電梯內的對外通話按鈕，聯系到物業公司，物業會及時通知電梯維保單位，市區半小時內，維保單位一般就會趕到現場。在等待期間，如果聽到外面有聲音，可以大聲呼喊，以引起過往行人的注意。特別提醒的是，不要嘗試自己從里面打開電梯，這是因為電梯在出現故障時，門的回路有時會發生失靈的情況，這個時候電梯可能會異常啟動，另外，被困人員因為不了解電梯停運時身處的 樓層位置，盲目扒開電梯門，也會有墜入電梯井的危險。
如果無法解決電梯卡層問題，我們可以在卡層報警上下一番功夫，在電梯監控中心，如果某電梯發生卡層，監控畫面上會出現警示標志，閃爍報警，可以第一時間讓監控中心的工作人員了解到卡層電梯狀況，包括卡層樓層數。現在，山東恩易已經研發出電梯樓層疊加器，它可以把電梯運行狀態實時疊加到電梯監控視頻畫面上，這樣，當電梯發生故障時，就可以以最快的找到卡層電梯，做好救援工作。
